これに尽きると思います！
ここで私が思うホスピタリティのポイントは大きく分けて３つあります
- お客様のニーズや期待を超えるサービスを提供するために努力できること
- お客様が喜んで下さった事を自分も一緒に喜べること
- お客様が自分を選んでネイルに通って下さっている事に感謝の気持ちを忘れないでいること
たくさんの先輩ネイリストさん達や、これまで一緒に働いてきたネイリストさんたちを見てきて、本質的にホスピタリティがある人はネイリストとして長く続いていますし、幸せなネイリストさんなんだろうなと思います！
これは実体験として感じる事なので参考にして頂きたいです！
ネイルをする事が好きでネイリストを目指す方は多いと思いますし、それも必要な要素ではありますが、どんなにネイルをする事が好きでもホスピタリティの気持ちが無ければお客様は自分について来ないと思います。
とはいえ私も最初からホスピタリティを意識していた訳ではありません。
ある時お客様が帰り際に「ネイルが可愛いと、これから1か月また仕事を頑張れそう！いつもありがとう」
そう言って下さった事がありました。
その言葉をきっかけに私が施術するお客様が3週間から1か月みんなが幸せな気持ちでいて欲しい！
その為により良いサービスを届けたい！そう思う事ができている自分に気が付きました。もちろん今でもそう思っています。
詳しく３つのホスピタリティのポイントについてお話します。
お客様のニーズや期待を超えるサービスを提供するために努力できること
先日もお話ししましたが、ネイルの世界も流行の移り変わりも激しいので、いつもSNSで最近のネイルデザインを調べたり、変わったアートがあれば練習したりします。
【練習が嫌いじゃない事】もホスピタリティの１つとして含まれていると思っていて、練習をすることは結果としてお客様にいい技術を提供できるので、ホスピタリティに当たると思うのです。欲を言えば＋お客様のためにも練習を頑張るぞ！という気持ちもあれば尚いいでしょう。
また、ネイルの技術はもちろん大切なのですがお客様からすれば、どんなに仕上がりがきれいでネイルの持ちがよくてもコミニケーションが上手くいかないとストレスになってしまうので長く通って下さることは難しいと思います。
今までいろいろなネイリストさんと仕事してきて感じるのは、技術が完璧でなくてもコミュニケーションスキルがある人にはお客様がついてきて下さっているということです。
技術は後からでもついてくるので、誠心誠意ホスピタリティの気持ちを持って目の前のお客様に向き合えると自ずと自分の幸福感も高まっています。そしてお客様が喜んでくださる事を、自分も意識して感じる事でホスピタリティの気持ちを育てていくことも努力の一つだと思います。
お客様が喜んで下さった事を自分も一緒に喜べること
そろそろ綺麗ごとのように感じてきている方もいますか？！
【お客様は神様】は確かに古いと思います、それは絶対に間違っている。とさえ思っています。カスタマーハラスメントなんかも問題になっていますしね。
実際にネイリストという職業はお客様がいないと成立しないお仕事なので、一番大切にするべき存在なのですが、それと同じくらい自分も大切な存在なのは間違いありません。
自分が元気じゃなきゃお客様に良いサービスは提供できません。
お客様のなかには言わるクレーマーのような方もいらっしゃいます。そんなお客様にもその場だけでも誠心誠意接客しないといけません。そんな日は疲れてしまって家に帰ってぐったりです・・・私のこれまでの経験上、クレームを言ったり嫌な態度をとっている方って必ず過去に何かあったり事情がある人しかいませんでした。しかし正直言ってそんなことで自分に当たられるなんて理不尽だし運がわるいな。と思いますよね・・・。
私も何度もそんな経験をしてきましたが、中には最初はクレーマーのようなお客様だった方も自分がポーカーフェイスで誠心誠意向き合ってみたらお客様に認めて貰うことができて、後に色々とお客様がつらい過去の話やネイルサロンで嫌な目にあっていた事を話して下さり、本当は気さくな方だと知りました。今でもずっと通い続けてくださっているお客様もいます。心を開いていただいたおかげで私も成長できたし、わたしもお客様を信じることができています。
辛くても、勉強になるなという気持ちって本当に大事です。
どんなお客様でも自分の施したネイルでお客様が喜んでくださる事は自分を褒めてもらえた事と同じだと思うのです。
お客様が自分を選んでネイルに通って下さっている事に感謝の気持ちを忘れないでいること
私はネイリストとしては１３年程度のキャリアではありますが、新人の時から通って下さっているお客様もいて本当にありがたいことだな・・としみじみ感じています。
新人の頃なんて２週間で一本取れちゃったり、今では１．５時間の施術に２．５時間かかってたり・・・しかもそんなに時間がかかっているのに仕上がりは納得がいかないし。お客様はありがとうと言って下さってましたが、本当に満足して頂いてなかったと思いますし。それなのにずっと私を選んでご来店頂いて、ありがたすぎますよね(涙)
そんなお客様方に背中を押されて自然と技術も磨こうと思って今も練習していますし、そんな私だからお客様も私を選んできて下さっていると信頼関係ができています。
後輩のネイリストさんなどから、私のようになるまでにどのくらいの期間がかかりましたか？！と聞かれることがあるのですが、
【強いていうなら２年くらいでうまくいく日が増えてきた気がするけど具体的な期間は分からない】と答えています。
なぜかというと技術にゴールがないからです。正直１３年経った今でも自分の中では技術に満足いかずに悲しくなる日もあります。
少しづつ悲しくなる日が減っていくのは間違いないのですが今の自分がゴールではないのは間違いないと思います。
そんな風に思える事もお客様がいつも私のところにネイルに来て下さるからです。お客様がどんなネイルが好きなのか、この先どんなネイルがしてみたいのか施術中にお話しして感じることで練習しよう、挑戦しよう、そう思える。
自分の原動力になっているのはお客様なんだな。と思うと感謝せずにはいられません。
お客様にネイルを通して幸せを届けられていたら嬉しいし、私自身喜んで頂けたお客様にたくさん幸せをもらっています！
こんなにウィンウィンでハッピーなお仕事なかなかないですよ★
綺麗事に聞こえてしまっていたらごめんなさい。
それでも私は綺麗事こそ実践できれば成功の道も開けると信じています！たくさん失敗するけどね…
辛いことやしんどいことは幸せを感じるのに必要な最強のスパイスではないでしょうか？！
